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ヘルプサポート

「設定操作」「使い方」「不具合」などのトラブルでお困りではありませんか?

せっかく買ったスマホ(スマートフォン)やタブレット。設定操作や使い方が分からず、お困りではありませんか?また、スマホ(スマートフォン)やタブレットの不具合などのトラブルやWi-Fi(無線LAN)やパソコンなどの周辺機器との接続がうまくできずにお悩みでありませんか?そんな時は、お電話1本いただくだけで、カンタンに問題を解決いたします。

0120-086-999

お電話1本でカンタン解決

スマホ(スマートフォン)やタブレットの使い方や設定操作の方法、不具合などでお困りの際、メーカーなどに問い合わせても、電話がつながりにくかったり、わざわざ購入した店舗に行ったり、解決までに時間がかかってイライラしてませんか?また、マニュアル本やインターネットで調べても分かりにくく、正確な答えが分からずにお悩みではありませんか?そんな時は「知っている人」に聞くのがイチバン!!『かいけつ!スマホの達人』では、お電話1本いただくだけで、専門のスタッフが、お電話や遠隔サポートを利用して、その場でスマホ(スマートフォン)やタブレットの使い方や設定操作の方法、不具合などの改善方法をご案内いたします。

スマホの設定操作やトラブルでお困りの時はどうしますか?

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メーカーを問わず対応!

AndroidやiPhone、iPadなどのスマホ(スマートフォン)やタブレットは、さまざまな機種がありますが、メーカーを問わず、ワンストップでご対応いたします。また、キャリア(Docomo、au、Softbankなど)も同様に不問です。また、「電話帳(アドレス帳)の移行」、「googleアカウント設定」、「AppleID設定」、「メール設定」などの初期設定から、「Wi-Fi(無線LAN)設定」、「アプリケーションのインストール方法」、「パソコンへのデータ移行」などの多種多様なお客様のご相談にも、専門のスタッフが親切・丁寧なサポートとベストな設定をご提供いたします。お客様がご利用のスマホ(スマートフォン)やタブレットをより快適にご利用いただける様、サポートいたします。

スマホ(スマートフォン)やタブレットの使い方や設定操作の案内事例

対応機種 サポート案件名 サポート内容 時間目安
Android
iPhone他
初期設定 Android、iPhone、iPadなどのスマホ(スマートフォン)やタブレットの初期認証設定、アクティベーションを実施します 5分
Android
iPhone他
初期設定(+アカウント設定) アクティベーション+スマホ利用のID取得+メール設定 30分
Android
iPhone他
電話帳(アドレス帳)の移動 ご使用のスマホ(スマートフォン)へ電話帳(アドレス帳)のデータを移行する方法をご案内します 60分
Android
iPhone他
POPメールの設定 自宅や会社で利用しているパソコンのメールをスマホ(スマートフォン)やタブレットでもご利用できるようにします 15分
Android
iPhone他
フリーメールの設定 Google、Yahoo、HotmailなどのフリーのWebメールを設定します 15分
Android
iPhone他
Gmailへのメール一括管理設定 Gmailに複数のメールアドレスを送受信できるようにします 20分
Android
iPhone他
無線LAN(Wi-Fi)接続設定 ご自宅の無線LAN機器やお客様がお持ちのポケットWi-Fiなどの機器との接続ができるように設定いたします 10分
Android
iPhone他
パソコンとのテザリング接続設定 スマホ(スマートフォン)やタブレットをWi-Fiルーターとして、Wi-Fi対応のパソコンや他の端末でインターネット接続ができる様に設定します 10分
Android
iPhone他
Bluetoothの設定 無線(Bluetooth)のイヤホンマイクやキーボードなどを使えるように設定します 5分
Android
iPhone他
OSのバージョンアップ
(PCを使用)
パソコンを使用してOSを最新の状態にアップデートします 150分
Android
iPhone他
OSのバージョンアップ
(PC以外を使用)
お客様のスマホ(スマートフォン)やタブレットを利用してOSを最新の状態にアップデートします 90分
Android
iPhone他
OSの初期化 ご使用中のスマホ(スマートフォン)やタブレットをを購入時の状態に戻します 30分
Android
iPhone他
着信音の設定 スマホ(スマートフォン)にお好みの着信音を設定します 15分
Android
iPhone他
音源を編集して着信音として設定 パソコンにある音源を編集してスマホ(スマートフォン)にお好みの着信音として設定をします 25分
Android
iPhone他
壁紙の設定 お気に入りの写真や画像を壁紙として設定します 5分
Android
iPhone他
パソコンとの同期設定 パソコンとスマホ(スマートフォン)やタブレットを接続し、データの更新などを行える状態にします 15分
Android
iPhone他
データのバックアップ
(PCを使用)
パソコンを使ってスマホ(スマートフォン)やタブレットのデータをバックアップします 120分
Android
iPhone他
バックアップデータの復元
(PCを使用)
パソコンに取り込んだバックアップデータを利用して、ご利用のスマホ(スマートフォン)やタブレットにデータを復元します 60分
Android
iPhone他
データのバックアップ
(PC以外を使用)
クラウドサービスなどを使ってスマホ(スマートフォン)やタブレットのデータをバックアップします 30分
Android
iPhone他
バックアップデータの復元
(PC以外を使用)
クラウドサービスなどに保存してあるバックアップデータを利用して、ご利用のスマホ(スマートフォン)やタブレットにデータを復元します 20分
Android
iPhone他
スマホの節電設定 スマホ(スマートフォン)やタブレットのバッテリの持続を長くするための設定をします 5分
Android
iPhone他
QRコードの読取り方法 スマホ(スマートフォン)やタブレットでQRコードを読取る操作・設定方法をご案内します(※QRコード読取機能およびアプリ非対応の場合を除く) 10分
Android
iPhone他
パスワードの設定 スマホ(スマートフォン)やタブレットのセキュリティーロックの設定のご案内をいたします 5分
Android
iPhone他
スマホヘ写真や動画を移動する スマホ(スマートフォン)やタブレットの中のデータをCDやUSBなどのメディアに移動する方法をご案内します (※別途パソコンなどをご用意いただく必要がある場合もございます) 60分
Android
iPhone他
スマホ内の写真や動画を移動する スマホ(スマートフォン)やタブレットの中のデータをパソコンに移動したり、無線対応プリンタで出力します 60分
Android
iPhone他
トラブルシューティング スマホ(スマートフォン)やタブレットの不具合やフリーズ(画面が動かない・反応がない・操作できない)などの改善方法をご案内します 20分

スマホ(スマートフォン)やタブレットのアプリ設定や活用方法の案内事例

対応機種 サポート案件名 サポート内容 時間目安
Android
iPhone他
アプリの追加方法のご案内 スマホ(スマートフォン)やタブレットへ、ご要望のアプリケーションをインストールする方法をご案内します 10分
Android
iPhone他
アプリの追加方法のご案内
(+アカウント取得方法のご案内)
アプリインストールの際に必要なアカウント(AppleID、Gmailアカウント)の取得(登録)方法をご案内いたします 15分
Android
iPhone他
アプリの削除方法のご案内 スマホ(スマートフォン)やタブレットに入っているアプリのアンインストールする方法をご案内します 5分
Android
iPhone他
スマ達アプリのインストール スマホの達人にて提供のアプリケーションのインストール方法をご案内します 5分
Android
iPhone他
スマ達アプリの活用方法のご案内 スマホの達人にて提供のアプリケーションの利用方法のご案内をします 10分
Android
iPhone他
スマートフォンの紛失対策設定 スマホ(スマートフォン)の現在位置の確認、遠隔ロックなどの設定方法をご案内します 10分
Android
iPhone他
クラウドサービスの設定 Evernote、DropBoxなどのクラウドサービスのインストール・設定・利用方法のご案内します(※必要に応じてPCにもセットアップも対応) 10分
Android
iPhone他
無料通話アプリの設定 Skype,Viber,LINEなどの無料通話アプリをインストール・設定のご案内 10分
Android
iPhone他
SNSの設定 facebook,Twitter、mixiなどのSNSアプリのインストール・設定・操作案内 10分
Android
iPhone他
オススメアプリの紹介 お客様のニーズに応じたアプリケーションをお調べし、ご紹介します 10分

※上記のサポート案件は一例となります。(上記以外の設定や使い方、不具合などのトラブルなどお気軽にご相談ください)
※機種やキャリア、ご利用の環境などによっては、ご利用いただけない機能やアプリケーションがあります。
※標準搭載ではない独自のアプリケーションについての不具合や設定案内に関しては対応いたしかねる場合がございます。

0120-086-999


遠隔サポートによる対応

お問い合わせ内容に応じて「遠隔サポート」を利用して、お客様がご利用のスマホ(スマートフォン)やタブレット端末の状況を確認したり、設定を遠隔操作でサポートいたします。その場ですぐに設定や問題解決を行う事ができます。また、パソコンと連動した操作に関しては、パソコンも同時に遠隔サポートを行う事が可能です。スピーディーに問題を解決し、お客様が快適にスマホ(スマートフォン)やタブレットをご利用いただける様、サポートをいたします。[※遠隔サポートがご利用いただけない機種につきましては、お電話でのサポート提供となります。]

「すぐに使いたい!」遠隔サポートならお困りごとをその場で解決!

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ヘルプサポートの流れ

STEP

※サポート対象などの詳細については、
利用規約をご参考ください。

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